Devoluciones

Existen diferentes tipos de cambios y devoluciones dependiendo de la causa y del país de destino del paquete:

1. Derecho de desistimiento

Esta devolución consiste en devolver los productos comprados antes de 15 días naturales desde la recepción del paquete y sin ningún tipo de motivo.

El procedimiento para realizar la devolución es la siguiente:

  1. Rellena el formulario de devoluciones (pulsa aquí).
  2. Nuestro equipo te contestará con la dirección de envío y las advertencias a tener en cuenta.
  3. Una vez recibido el correo, deberás etiquetar correctamente el paquete y enviarlo a la dirección recibida en el correo.
  4. Cuando llegue el paquete a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se encuentra en perfecto estado.
  5. Tras comprobar el buen estado del paquete, realizaremos el reembolso en menos de 24 horas.

Notas Importantes:

-Los gastos de envío en este tipo de devolución corren a cargo del comprador.

-El comprador deberá elegir la agencia de transportes para realizar el envío del paquete. Este envío se tendrá que realizar certificado para poder tener justificada la trazabilidad del paquete.

-Si el comprador se ha aprovechado de la oferta de «Envío gratis», el coste de este envío será descontando del reembolso total.

-Sólo se devolverán las prendas que conservan su etiquetado original y se encuentren en las mismas condiciones en las que se recibieron  (sin usar, sin lavar, sin modificaciones de ningún tipo y con todas las etiquetas y accesorios pertinentes).

-En caso de que la devolución se rechace, el comprador deberá de hacerse cargo de los costes de la vuelta del paquete. Si no se realiza el pago de este importe, se procederá a la donación del paquete en un plazo posterior a tres meses desde la primera comunicación de reclamo de pago.

-La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

2. Cambio de Talla

Esta devolución consiste en devolver un producto comprado antes de 15 días naturales desde la recepción del paquete y con la intención de cambiar la talla.

El procedimiento para realizar la devolución es la siguiente:

  1. Rellena el formulario de devoluciones (pulsa aquí).
  2. Nuestro equipo te contestará con la dirección de envío y las advertencias a tener en cuenta.
  3. Una vez recibido el correo, deberás etiquetar correctamente el paquete y enviarlo a la dirección recibida en el correo.
  4. Cuando llegue el paquete a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se encuentra en perfecto estado.
  5. Tras comprobar el buen estado del producto, realizaremos el envío inmediato de la nueva talla.

Notas Importantes:

-Los gastos de envío en este tipo de devolución corren a cargo del comprador. (Primer cambio de talla gratuito para España y Portugal).

-El comprador deberá elegir la agencia de transportes para realizar el envío del paquete. Este envío se tendrá que realizar certificado para poder tener justificada la trazabilidad del paquete (Para España y Portugal enviaremos la etiqueta del envío en el primer cambio de talla).

-Sólo se devolverán las prendas que conservan su etiquetado original y se encuentren en las mismas condiciones en las que se recibieron  (sin usar, sin lavar, sin modificaciones de ningún tipo y con todas las etiquetas y accesorios pertinentes).

-En caso de que la devolución se rechace por mal estado de la prenda, el comprador deberá de hacerse cargo de los costes de la vuelta del paquete. Si no se realiza el pago de este importe, se procederá a la donación del paquete en un plazo posterior a tres meses desde la primera comunicación de reclamo de pago.

3. Paquete en mal estado.

Esta devolución consiste en informar antes de las 24 horas desde la recepción del paquete, del mal estado del producto debido a la trazabilidad del envío.

Blanam realizará la reclamación de los desperfectos a la agencia de envío.

El procedimiento para realizar la devolución es la siguiente:

  1. Realiza fotografías del paquete y los productos dañados. IMPORTANTE: No deben pasar más de 24 horas desde la recepción del paquete.
  2. Envía las fotos a pedidos@blanamtraxe.com
  3. Una vez recibido el correo, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para llegar a un acuerdo de devolución del importe del pedido, o de la programación de un nuevo envío.

Notas Importantes:

-Los gastos de envío en este tipo de devolución corren a cargo de Blanam.

-La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

4. Defecto de fábrica.

Esta devolución consiste en informar antes de las 24 horas desde la recepción del paquete, del mal estado del producto debido a un defecto en la fabricación.

El procedimiento para realizar la devolución es la siguiente:

  1. Rellena el formulario de devoluciones (pulsa aquí).
  2. Nuestro equipo te contestará con la dirección de envío y las advertencias a tener en cuenta.
  3. Una vez recibido el correo, te enviaremos una etiqueta de devolución para pegarla en el paquete. 
  4. Cuando llegue el paquete a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará los desperfectos del producto.
  5. Posteriormente, nos pondremos en contacto contigo para llegar a un acuerdo entre la devolución del importe o la programación de entrega de un nuevo producto.

Notas Importantes:

-Los gastos de envío en este tipo de devolución corren a cargo de Blanam.

-La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

Formulario de Devoluciones